2008年，舉世矚目的第29屆夏季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)在北京舉行。這不僅是一場(chǎng)體育盛會(huì)，更是對(duì)中國(guó)科技實(shí)力與組織能力的一次全面檢閱。作為北京奧運(yùn)會(huì)的全球合作伙伴和技術(shù)設(shè)備提供商，聯(lián)想集團(tuán)肩負(fù)著確保奧運(yùn)信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行的重任。其技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)直面前所未有的多重挑戰(zhàn)，全力以赴，為“科技奧運(yùn)”的順利舉辦提供了堅(jiān)實(shí)可靠的技術(shù)保障。
一、 挑戰(zhàn)叢生：奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)下的技術(shù)“大考”
奧運(yùn)會(huì)的技術(shù)服務(wù)絕非尋常商業(yè)項(xiàng)目可比，它面臨著規(guī)模、復(fù)雜性、可靠性與時(shí)效性的極致要求。
- 規(guī)模空前：聯(lián)想需要為北京奧組委、7個(gè)奧運(yùn)城市、超過(guò)60個(gè)競(jìng)賽與非競(jìng)賽場(chǎng)館、以及奧運(yùn)村、主新聞中心、國(guó)際廣播中心等關(guān)鍵場(chǎng)所，提供并維護(hù)超過(guò)3萬(wàn)臺(tái)（套）計(jì)算技術(shù)設(shè)備，包括服務(wù)器、筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、打印機(jī)等。設(shè)備數(shù)量之巨、分布之廣，史無(wú)前例。
- 系統(tǒng)極端復(fù)雜：這些設(shè)備支撐著奧運(yùn)會(huì)的核心信息系統(tǒng)，如比賽成績(jī)實(shí)時(shí)處理、信息發(fā)布、人員管理、交通調(diào)度等。各系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣，任何微小故障都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，影響賽事進(jìn)程甚至奧運(yùn)形象。技術(shù)環(huán)境高度異構(gòu)，兼容性與穩(wěn)定性壓力巨大。
- 可靠性要求“零容忍”：奧運(yùn)會(huì)賽事轉(zhuǎn)瞬即逝，對(duì)技術(shù)系統(tǒng)的可用性要求近乎苛刻。許多關(guān)鍵應(yīng)用，如計(jì)時(shí)記分、成績(jī)發(fā)布，必須保證100%的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，故障恢復(fù)時(shí)間必須以分秒計(jì)。這要求技術(shù)服務(wù)不能有任何閃失。
- 時(shí)效性壓力巨大：賽程緊密，問(wèn)題必須在極短時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn)、診斷和解決。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要具備快速響應(yīng)和精準(zhǔn)處置的能力，與時(shí)間賽跑。
- 環(huán)境與協(xié)調(diào)挑戰(zhàn)：場(chǎng)館條件各異，團(tuán)隊(duì)需適應(yīng)高溫、潮濕、粉塵等不同環(huán)境。需要與奧組委、各國(guó)代表團(tuán)、媒體、轉(zhuǎn)播商等眾多機(jī)構(gòu)進(jìn)行高效協(xié)同，溝通與管理復(fù)雜度極高。
二、 全力沖刺：聯(lián)想的技術(shù)服務(wù)“奧運(yùn)模式”
為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，聯(lián)想傾注全力，打造了一套全方位、多層次、國(guó)際化的奧運(yùn)技術(shù)服務(wù)保障體系。
- 組建精英團(tuán)隊(duì)：聯(lián)想從全球調(diào)集了數(shù)百名最優(yōu)秀的工程師和技術(shù)專(zhuān)家，組建了奧運(yùn)專(zhuān)屬技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們歷經(jīng)了嚴(yán)格的選拔和長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，不僅技術(shù)精湛，而且熟悉奧運(yùn)流程與規(guī)則，具備出色的溝通能力和應(yīng)變能力。
- 構(gòu)建三級(jí)保障體系：
- 現(xiàn)場(chǎng)支持：在每個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)館和關(guān)鍵場(chǎng)所派駐常駐工程師，提供第一時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。
- 場(chǎng)館級(jí)支持：設(shè)立場(chǎng)館技術(shù)運(yùn)營(yíng)中心，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決本場(chǎng)館內(nèi)更復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題。
- 總部級(jí)支持：在北京設(shè)立奧林匹克技術(shù)服務(wù)總部，作為最高級(jí)別的指揮中心、備件中心和專(zhuān)家支持中心，處理全局性、跨場(chǎng)館的重大技術(shù)問(wèn)題。
- 實(shí)施周密預(yù)案：針對(duì)可能出現(xiàn)的各種軟硬件故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題甚至電力中斷等，制定了詳盡的應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行了多次高強(qiáng)度、全仿真的實(shí)戰(zhàn)演練，確保任何情況下都能有序處置。
- 強(qiáng)化供應(yīng)鏈與備件管理：建立了奧運(yùn)專(zhuān)屬的快速供應(yīng)鏈和備件庫(kù)，關(guān)鍵備件儲(chǔ)備充足，并部署在戰(zhàn)略位置，確保能在最短時(shí)間內(nèi)（承諾30分鐘內(nèi)抵達(dá)關(guān)鍵場(chǎng)館）完成備件更換。
- 7x24小時(shí)不間斷值守：在整個(gè)賽會(huì)期間，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)行全天候輪班值守，確保任何時(shí)間點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題都能立即得到處理。
三、 卓越成就：鑄就“零故障”的科技豐碑
通過(guò)上述體系的卓越運(yùn)行，聯(lián)想技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功經(jīng)受住了考驗(yàn)。在北京奧運(yùn)會(huì)及隨后的殘奧會(huì)期間，聯(lián)想支持的奧運(yùn)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了歷史性的穩(wěn)定運(yùn)行，核心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“零故障”的輝煌業(yè)績(jī)，贏得了國(guó)際奧委會(huì)、北京奧組委以及各國(guó)用戶的高度贊譽(yù)。
這不僅保障了賽事信息的及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布、各項(xiàng)組織工作的順暢進(jìn)行，更向世界展示了中國(guó)企業(yè)在大型國(guó)際項(xiàng)目中的高端技術(shù)服務(wù)能力和高度責(zé)任感。聯(lián)想通過(guò)服務(wù)奧運(yùn)，極大地提升了其品牌國(guó)際形象和技術(shù)服務(wù)的管理水平，將大型賽事IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提升到了新的高度，為其后續(xù)的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了寶貴的“遺產(chǎn)”。
聯(lián)想服務(wù)2008年北京奧運(yùn)的歷程，是一次將企業(yè)技術(shù)實(shí)力與國(guó)家重大需求緊密結(jié)合的成功典范。面對(duì)極端復(fù)雜的多重挑戰(zhàn)，聯(lián)想技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以周密的規(guī)劃、專(zhuān)業(yè)的技能、忘我的奉獻(xiàn)和高效的協(xié)同，打贏了一場(chǎng)艱苦卓絕的技術(shù)保障攻堅(jiān)戰(zhàn)，為“無(wú)與倫比”的北京奧運(yùn)會(huì)貢獻(xiàn)了關(guān)鍵的科技力量，在中國(guó)奧運(yùn)史乃至IT服務(wù)史上，都留下了濃墨重彩的一筆。
